Manajemen Kinerja, baru untuk penentuan indikator, lanjutan dari Buku 1
Book Summary:
Persaingan usaha yang semakin ketat di era globalisasi menuntut perusahaan untuk memiliki senjata pamungkas agar dapat terus berkembang dan lestari. Salah satu senjata pemungkas yang terpenting adalah dimilikinya Sistem Manajemen Kinerja yang andal dan kontekstual. Banyak perusahaan di Indonesia mengadopsi berbagai pendekatan dan kerangka Sistem Manajemen Kinerja seperti the Balanced Scorecard, Prism, Malcolm Baldrige Criteria, seri ISO, Six Sigma dan sebagainya. Dalam prakteknya banyak perusahaan malah semakin bingung dengan berbagai pendekatan tersebut yang dipraktekan secara terpisah-pisah. Buku ini menawarkan konsep baru Sistem Manajemen Kinerja sejak dari pemahaman visi, misi, strategi maupun dalam proses perancangan Sistem Manajemen Kinerja yang kontekstual terhadap usaha yang dikelola. Selain pemahaman dari sisi konseptual, buku ini dilengkapi dengan langkah-langkah praktis perancangan Sistem Manajemen Kinerja, dilengkapi dengan pemilihan variabel kinerja, penentuan keterkaitan antar variabel sampai dengan proses benchmarking yang harus dilakukan. Berbeda dengan kebanyakan buku yang disusun oleh sebagian besar penulis Indonesia yang membuat mozaik dari berbagai ragam teori sehingga tampak hanya sebagai sebuah perakitan dari teori yang sudah ada, sebagian dari buku ini merupakan kontribusi orisinal penulis saat menyelesaikan PhD di University of Bradford, Inggris digabungkan dengan pengalaman selama melakukan proses konsultasi berbagai perusahaan di Indonesia. Buku ini cocok untuk digunakan oleh kalangan akademisi dalam mata kuliah Performance Management, Benchmarking, Operations Strategy, Operations Management maupun Management of Quality maupun para praktisi yang berusaha membenahi daya saing perusahaannya.
Daftar Isi
hal
Kata Pengantar …………………………………………………….…………… i
Daftar Isi …….……………………………………………………..…………… iii
Daftar Gambar ……………………………………………………..…………… v
Daftar Tabel ………………………………………………………..…………… vii
Bab 1. Mengelola Kinerja Perusahaan di Abad 21
1.1 Latar Belakang …..……………………………………..…………… 1
1.2 Kebutuhan Sistem Baru Manajemen Kinerja …….…… …………… 7
Bab 2. Konsep Sistem Manajemen Kinerja
2.1 Manajemen Kinerja ……………………………………..…………… 20
2.2 Dasar Perancangan Sistem Manajemen Kinerja …..….. …………… 22
2.3 Konsep Utama Manajemen Kinerja ..…………………..…………… 25
2.4 Tahap Perancangan SMK .……………………………..…………… 27
Bab 3. Metodologi Perancangan Sistem Manajemen Kinerja
3.1 Fondasi Pengembangan Sistem manajemen Kinerja …. …………… 42
3.2 Metode Perancangan Sistem Manajemen Kinerja ……..…………… 50
Bab 4. Mantra Kinerja Perusahaan
4.1 Visi ……………………………………………………..…………… 56
4.2 Misi ……………………………………………………..…………… 57
4.3 Strategi ..………………………………………………..…………… 60
4.4 Program Kerja ………………………………………………………. 67
Bab 5. Variabel Kerja dan Benchmarking
5.1 Variabel Kinerja ………………………………………..…………… 73
5.2 Benchmarking …..……………………………………..…………… 82
Bab 6. Alat Bantu Analisis
6.1 Analisis Faktor ..………………………………………..…………… 96
6.2 Analisis Korelasi ..……………………………………..…………… 118
6.3 Diagram Tulang Ikan …………………………………..…………… 120
6.4 GAP Analisis ..……………………………………………………… 123
6.5 Analytical Hierarchy Process ………………………………………. 123
Bab 7. Fokus pada Kepentingan Stakeholder
7.1 Investor .………………………………………………..…………… 126
7.2 Pelanggan .…………………………………………….. …………… 132
7.3 Pemerintah dan Masyarakat ..…………………………..…………… 141
Bab 8. Proses Internal
8.1 Manajemen Operasi ..…………………………………..…………… 143
8.2 Manajemen Pelanggan ..………………………………..…………… 148
8.3 Manajemen Inovasi …..………………………………..…………… 149
8.4 Proses-proses Regulasi dan Sosial ……………………..…………… 157
Bab 9. Kemampuan Sumber Daya
9.1 Pendahuluan ..………………………………………….. ………… 166
9.2 Pengelolaaan Sumber Daya Manusia …………………..…………… 169
9.3 Sumber Daya Organisasi …..…………………………..…………… 176
Bab 10. Studi Kasus
10.1 Kasus 1: Perancangan variabel kinerja dalam penjaminan
kualitas perguruan tinggi di Indonesia …………………………………………………… 188
10.2 Kasus 2: Perancangan Sistem Manajemen Kinerja di organisasi nirlaba
di Indonesia ……………………………………………………………………………. 189
10.3 Kasus 3: Evaluasi terhadap Sistem Manajemen Kinerja yang
diterapkan oleh sebuah BUMN Indonesia ……….. 198
10.4 Kasus 4: Analisis penuruan kualitas sebuah perusahaan ……………… 204
Read Full Post »
